기술지원
담당자가 신속하고 완벽하게 문제를 해결해 드립니다.
저희 기술지원팀은 고객님의 원활한 비즈니스 운영을 위해 전문적인 유지보수와 신속한 문제해결(A/S) 시스템을 상시 가동하고 있습니다.
맞춤형 기술지원 채널 안내
전문 전화 지원
전문 상담원 연결을 통해 긴급한 문제나 시스템 사용법 등의 직관적인 질의에 실시간 피드백을 제공합니다.
안심 원격 지원
기술 담당자가 고객님의 PCL 단말기에 안전하게 원격 접속합니다. 문제 상황을 직접 진단하고 즉각적인 해결과 오류 해결을 지원합니다.
카카오톡 상담 채널
언제든 실시간 채팅으로 문의해 주세요. 기록이 남기 때문에 조치 내용을 다시 확인하기도 매우 편리합니다.
A/S 및 기술지원 처리 프로세스
고객 접수 즉시 담당자 배정
전화, 원격, 카카오톡을 통해 인입된 모든 불편 사안은 당사 시스템에 즉시 등록되어, 해당 전문 엔지니어가 1:1로 우선 배정됩니다.
원격/채널 실시간 조치 시행
원격 진단 툴 및 비대면 상담을 활용해 시스템 상태를 실시간 분석하고, 오류 해결 패치 적용이나 구성 설정을 통해 신속하게 시스템을 정상화합니다.
예방 안내
사후 모니터링 및 추가 방지 솔루션 제공
조치가 끝난 후 동일 문제가 재발하지 않도록 철저한 동작 테스트를 거치며, 재발 방지 노하우를 상세히 안내해 드립니다.
당사의 3대 사후 관리 약속
신속성 (Rapid Action)
시스템 긴급 장애 발생 시 영업일 기준 접수 후 1시간 이내 대응을 목표로 최단 시간 해결을 원칙으로 합니다.
정밀성 (Expert Analysis)
일반 단순 상담원이 아닌, 실제 개발과 시스템 엔지니어링 경력을 갖춘 특급 전담 담당자가 수준 높은 솔루션을 제시합니다.
지속성 (Continuous Check)
A/S가 종료된 후에도 정기적인 패치 및 시스템 최적화를 통해 장애를 사전에 대비하고 예방합니다.